Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la plateforme Challenge Express et tout envoi de colis effectué par son intermédiaire. En créant un compte ou en confirmant une expédition, vous les acceptez sans réserve.
1. Objet
Challenge Express propose un service d'expédition de colis dans la même ville, entre les villes de Côte d'Ivoire, dans l'espace CEDEAO et à l'international : enlèvement, transport, suivi et livraison.
2. Compte utilisateur
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de toute action réalisée depuis votre compte.
3. Demande d'expédition
L'expéditeur déclare avec exactitude le contenu, le poids, les dimensions et la valeur du colis, ainsi que les coordonnées complètes du destinataire. Toute fausse déclaration engage sa seule responsabilité et peut entraîner des frais supplémentaires, la suspension ou le retour du colis.
4. Marchandises interdites et sensibles
Sont refusés notamment : armes et munitions, stupéfiants, explosifs et produits inflammables, contrefaçons, espèces et métaux précieux, animaux vivants, et tout produit interdit par la loi du pays de départ, de transit ou de destination. Les colis sensibles (médicaments, appareils électroniques, produits alimentaires, documents officiels, etc.) font l'objet d'une vérification manuelle et peuvent nécessiter des justificatifs. Challenge Express se réserve le droit d'ouvrir, de contrôler ou de refuser tout colis.
5. Prix
Le prix est calculé selon la zone de destination, le poids taxable (le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique), le mode de transport et les options choisies (express, enlèvement, emballage, protection, livraison à domicile). Le prix affiché est une estimation : il peut être ajusté après pesée et mesure du colis en agence. Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire, sauf accord contraire.
6. Paiement
Le paiement s'effectue par Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave ou en espèces. L'expédition n'est traitée qu'après paiement ou validation par Challenge Express.
7. Délais
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Les retards dus aux douanes, aux conditions météorologiques, aux grèves ou à tout cas de force majeure ne peuvent engager la responsabilité de Challenge Express.
8. Livraison
Le colis est remis au destinataire ou à toute personne présente à l'adresse indiquée, sur présentation du numéro de suivi ou d'une pièce d'identité si nécessaire. En cas d'absence, une nouvelle tentative peut être facturée. Un colis non réclamé dans un délai de 30 jours peut être retourné à l'expéditeur à ses frais.
9. Responsabilité et indemnisation
En cas de perte ou d'avarie prouvée, imputable à Challenge Express, l'indemnisation est limitée à la valeur déclarée du colis lorsque l'option protection a été souscrite, et à défaut à un plafond fixé par l'administration de la plateforme. Un emballage insuffisant fourni par l'expéditeur exclut la responsabilité de Challenge Express.
10. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée au support (WhatsApp 05 55 59 33 11) dans un délai de 7 jours après la livraison, ou après la date prévue en cas de non-livraison, avec le numéro de suivi et des photos le cas échéant.
11. Annulation
Une demande peut être annulée sans frais tant que le colis n'a pas été enlevé ou déposé. Après prise en charge, les frais engagés restent dus.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents d'Abidjan.